Để marketing du kích hiệu quả

Nhờ marketing kiểu du kích, một bộ phim Mỹ dù kinh phí đầu tư chỉ 50.000 USD vẫn có thể đạt doanh thu hơn 250 triệu USD, ngang hàng với phim bom tấn. 

Marketing du kích đang được xem là vũ khí đắc lực của những doanh nghiệp nhỏ bởi nó chỉ đòi hỏi cao nhất về sự sáng tạo, tính linh hoạt và tinh thần sẵn sàng chấp nhận rủi ro. Cách làm này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý, đồng thời tạo nên sự khác biệt so với đối thủ. Và quan trọng hơn hết, cách làm này hầu như phù hợp với mọi túi tiền.

Thật khó để đưa ra một định nghĩa chính xác về marketing du kích bởi nó không giống bất kỳ kênh truyền thông cổ điển nào. Theo Jay Conrad Levinson, cha đẻ của thuật ngữ này, có 3 đặc điểm chính khiến marketing du kích thật sự khác biệt gồm việc đầu tư thời gian, công sức và ý tưởng thay vì tập trung vào tiền bạc; chăm sóc khách hàng cũ một cách tận tụy và cuối cùng là sự kết hợp nhiều công cụ marketing mới để có được hiệu quả tốt nhất hơn là chỉ dựa vào một công cụ nào đó.

Sáng tạo đóng vai trò chủ đạo

Brett Zaccardi, Tổng Giám đốc công ty quảng cáo của Anh Street Attack với hơn 10 năm làm marketing du kích, cho biết cốt lõi của chiến dịch tổ chức theo loại hình này bắt đầu từ thông điệp chính, sau đó phải tìm ra cách chuyển tải nó thành mẫu quảng cáo hay một sự sắp đặt sáng tạo nào đó.

Đầu tiên, doanh nghiệp cần thiết lập mục tiêu rõ ràng, bao quát tất cả danh mục sản phẩm, nhãn hiệu và khách hàng, hiểu khách hàng của mình là ai và điều gì thu hút được họ. Tiếp đó là tư duy 3600, tưởng tượng ra tất cả cách thức đưa ý tưởng vào cuộc sống. Bước này sẽ hiệu quả hơn nếu mường tượng được tiêu đề bài báo sẽ đăng, câu khẩu hiệu lan truyền trên mạng hoặc hình ảnh, đoạn video về chiến dịch sẽ đăng lên mạng như YouTube chẳng hạn.

Luôn nhớ rằng, mục tiêu sau cùng trong việc thu hút giới truyền thông là tạo dựng sự kết nối tích cực với khách hàng. Công đoạn nghiên cứu, khảo sát để chắc rằng ý tưởng chưa từng được thực hiện trước đó cũng rất quan trọng. Tham khảo ý kiến chuyên gia ngành quan hệ công chúng cũng là một cách hay nên bổ sung.

Nếu nghĩ rằng marketing du kích chỉ là một khoảnh khắc lóe sáng hay một trò biểu diễn đường phố, bạn sẽ bị hạn chế tầm nhìn và sức mạnh tiềm tàng của mình. Và không thể nói rằng chiến dịch của bạn thành công nếu như không thể truyền cảm hứng cho khách hàng.

Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ

Về cơ bản, marketing du kích có thể phù hợp với bất kỳ doanh nghiệp nào, miễn là họ dám chấp nhận rủi ro, dám bước ra khỏi vùng an toàn và thử những việc chưa bao giờ làm.

Về mặt này, có thể lấy dự án phim The Blair Witch Project (tạm dịch “Dự án của phù thủy Blair”) làm một trong những ví dụ kinh điển được đưa vào sách giáo khoa của môn marketing du kích ở Mỹ. Đây là một trong những dự án marketing du kích thành công nhất do một nhóm sinh viên ngành điện ảnh thực hiện. Một chiến lược marketing sáng tạo trực tuyến đã được nhóm bắt đầu thực hiện bằng cách tung tin đồn về câu chuyện thần thoại giả tưởng trong The Blair Witch Project. Nhờ đó bộ phim không những không bị xếp vào nhóm những bộ phim rẻ tiền mà còn thành công vang dội. Với một chiếc máy quay, ngân sách ban đầu chỉ 50.000 USD, phim thu về hơn 250 triệu USD.

Marketing du kích còn đặc biệt hiệu quả đối với các dự án xã hội như chiến dịch nhà tạm cho người vô gia cư của tổ chức viện trợ nhân đạo Pháp Medecins du Monde. Khi muốn thu hút sự chú ý về tình trạng vô gia cư ở Paris, thay vì trưng nội dung lên các bảng quảng cáo, tổ chức này huy động tiền tài trợ để phân phát những chiếc lều dễ lắp ráp cho người vô gia cư sống rải rác quanh Paris. Hãng tin CNN cho biết, nhờ cách làm đó, chiến dịch lập tức thu hút sự chú ý của chính quyền thành phố và ngay sau đó họ đã rót hàng triệu USD để xây dựng chỗ trú ngụ khẩn cấp cho những con người bất hạnh này.

Trừ doanh nghiệp không dám chấp nhận rủi ro

Tuy nhiên, marketing du kích có thể không phù hợp với một số đối tượng. Đối với những lĩnh vực đòi hỏi tính chặt chẽ cao như dịch vụ tài chính và bảo hiểm, marketing du kích có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro. Trên thực tế đã có không ít chiến dịch marketing du kích khiến khách hàng hay thậm chí là cả một thành phố nổi điên.

Có một số điều bạn đừng bao giờ làm bởi một bước đi sai lầm tưởng như vô hại cũng có khả năng hủy hoại hoàn toàn chiến dịch. Đó là đừng bao giờ khiêu khích, hù dọa hay khiến khách hàng mục tiêu cảm thấy phiền lòng, lo lắng. Việc cần làm là tạo ra một điều gì đó khiến mọi người chú ý, thích thú và chia sẻ với bạn bè của họ. Đã có những bài học thực tiễn về thất bại trong triển khai chiến dịch marketing du kích vẫn chưa ráo mực cho đến tận hôm nay.

Năm 2002, Vodafone đã thuê 2 người đàn ông chạy băng qua một sân vận động ở Úc trong lúc đang diễn ra một trận đấu bóng bầu dục. Vấn đề là 2 người đàn ông này không mặc gì ngoại trừ cái logo to tướng của Vodafone trên lưng. Bình luận về hành động này, CNN nói nguyên nhân là trận đấu ấy diễn ra trên sân vận động do Telestra, đối thủ cạnh tranh của Vodafone tài trợ.

Xét ở một số khía cạnh khác, hành động của Vodafone thực sự rất phản cảm. Hai người đàn ông bị phạt và khán giả thì nổi giận vì trận đấu bị gián đoạn, một bàn thắng quyết định trận đấu bị bỏ lỡ vì sự cố đó. Mặc dù Vodafone phần nào đạt được mục đích thu hút sự chú ý khi nhiều tờ báo trên khắp thế giới đồng loại đăng tin về sự kiện, nhưng danh tiếng của Hãng bị hủy hoại nghiêm trọng khi hầu hết phản ứng đối với hành động đó đều là tiêu cực. Đây rõ ràng không phải là mục tiêu ban đầu của hãng viễn thông Anh quốc này.

Một ví dụ khác là sự cố bị ngộ nhận khủng bố của Cartoon Network. Đây là 1 trong 15 thất bại kinh điển trong lĩnh vực PR xảy ra trong thập niên 2000-2010. Cartoon Network nghĩ rằng sẽ rất tuyệt nếu đặt những hình nộm nhân vật quảng cáo tự phát sáng quanh Boston (Mỹ) vào lúc bắt đầu một buổi trình diễn năm 2007. Không may cho Cartoon Network là người dân xung quanh lại tưởng rằng những hình nộm đó là nơi chứa chất nổ. Họ đã gọi điện ngay cho cảnh sát và lực lượng phản ứng nhanh lập tức vào cuộc. Và người đứng đầu Cartoon Network khi đó đã phải từ chức.

Như đã nói ở trên, một chiến dịch marketing du kích thành công là phải có giá trị để báo chí đưa tin. Hãy đảm bảo rằng chiến dịch của bạn phản ánh được linh hồn của thương hiệu và thu hút tâm trí khách hàng tiềm năng, nhưng cũng phải chắc chắn rằng không ai lãnh chịu một kết cục không hay vì những ý tưởng quá sáng tạo. “Đừng thái quá nhưng cũng đừng tạo ra thứ gì quá nhạt nhẽo. Đừng cố trở thành những gì không phải là bạn khi theo đuổi một chiến dịch marketing du kích”, Zaccardi thuộc Công ty Street Attack khuyên. 

Theo Entrepreneur

Marketing “du kích” 360 độ

Một vấn đề sẽ làm đau đầu doanh nghiệp của bạn là khi các khách hàng, bao gồm những khách hàng nhiều tiềm năng nhất và cả những đối tượng khách hàng mà bạn đang muốn chinh phục, lại chỉ chú ý đến công ty bạn trong một khoảng thời gian rất ngắn ngủi. Trong khi đó, các đối thủ khác của công ty bạn cũng rất muốn thu hút sự chú ý của những đối tượng khách hàng này.

Giải pháp được đưa ra chính là một chiến dịch marketing “du kích” 360 độ, nói cách khác là một chiến dịch marketing toàn diện nhắm vào các đối tượng khách hàng. Thông qua chiến dịch này, bạn có thể thông tin liên lạc với những đối tượng khách hàng hiện thời cũng như trong tương lai trên mọi phương diện, bằng nhiều hình thức và xuyên suốt trong cả một khoảng thời gian dài.

Một trong những lợi thế của Marketing “du kích” 360 độ là bạn sẽ không phải ồ ạt tấn công một cách…phiền toái đến các khách hàng của bạn, chẳng hạn như những cú điện thoại réo inh ỏi nhằm đúng vào bữa cơm tối của khách hàng. Hơn nữa, chi phí cho những chiến dịch marketing như thế này khá rẻ so với các chiến dịch quy mô khác, bởi bạn có thể tận dụng tất cả những “vũ khí” bạn có sẵn, đặc biệt là trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin và ứng dụng Internet như ngày nay.

Trong marketing “du kích”, các doanh nghiệp không nên tự giới hạn cho họ thế nào là vừa đủ. Một số nhà quản lí chỉ tung ra vừa đủ những “vũ khí” mà họ có sẵn, với suy nghĩ rằng, chỉ từng ấy cũng sẽ giúp họ khống chế được tất cả các “cứ điểm” cần thiết. Tuy nhiên, trong “chiến trường” marketing thời nay, càng ngày càng có nhiều mục tiêu, “cứ điểm” mới để bạn phải xâm chiếm và khống chế thành công. Nếu như bạn không chú ý đến những điều này, những cơ hội thành công sẽ chỉ lướt qua công ty bạn nhanh như tia chớp, và sẽ thật khó khăn để bạn nắm bắt được những vận may mà lẽ ra phải thuộc về chính bạn. Để hình dung một cách cụ thể hơn, có thể thấy, lượng khách hàng mới công ty bạn thu hút được thông qua các hoạt động bán hàng trên thị trường chỉ chiếm một phần rất nhỏ. Nếu bạn không kịp thời có phương thức liên lạc và chào mời đối với họ, thì họ sẽ ngay lập tức đáp lại những lời đề nghị, lời chào hàng rất mật ngọt và lôi cuốn từ những công ty khác. Bởi vậy, một khi không có một phương thức marketing toàn diện và triệt để như marketing “du kích” 360 độ, các khách hàng cũng sẽ nhanh chóng lãng quên công ty bạn. Đó  là một nghịch lí khó có thể chấp nhận được với các công ty.

Một chiến dịch marketing “du kích” 360 độ đòi hỏi sự kết hợp nhịp nhàng giữa các kĩ thuật công nghệ cao và cả những phương pháp thủ công dựa trên hai tiêu chí chính là phải nâng cao được sự tiếp xúc với khách hàng, người tiêu dùng và thu hút được thái độ quan tâm của công chúng một cách rộng rãi. Phải làm sao để cho khách hàng có thể tiếp xúc được với doanh nghiệp thông qua nhiều phương thức khác nhau, vào những khoảng thời gian khác nhau. Nói cách khác, con mắt của doanh nghiệp luôn phải nhắm vào những khách hàng của họ từng phút từng giây, mọi lúc mọi nơi. Và để đạt được điều đó, bạn cần phải sử dụng những “vũ khí” có sẵn trong công ty bạn và bên ngoài, từ hệ thống website, email, rađiô, truyền hình, điện thoại, fax, máy nhắn tin cho đến thư tay, bưu thiếp được vận chuyển dưới mọi hình thức. Bởi vậy, có thể nói “những chiến binh marketing du kích” trên mọi phương diện, mọi hình thức như thế sẽ trở nên một phần quan trọng trong cộng đồng. Quan trọng hơn, các khách hàng và người tiêu dùng biết đến họ không phải chỉ trong môi trường kinh doanh, mà ngay cả trong những môi trường phi kinh doanh.

Những “chiến binh” trong marketing “du kích”.

Họ thực sự là những con người của công việc, với phong cách năng động mọi lúc mọi nơi, và có một hệ thống liên lạc, phản hồi thông tin rất chủ động. Với những khách hàng cũ, công việc của họ là luôn ghi nhớ lại tên tuổi, địa chỉ của những đối tượng này, đơn giản là họ có thể gọi tên khách hàng một cách thân mật nhất có thể, và quan trọng hơn là để theo dõi và phát hiện ra những khách hàng tiềm năng nhất. Họ sản xuất và phát hành tới tận tay người tiêu dùng các đoạn băng, hình ảnh hoặc các cuốn sách bỏ túi để quảng bá cho công ty của mình. Bản thân bạn hoặc nhân viên marketing của bạn đã thường xuyên triệu tập và tham dự các hội nghị khách hàng một cách nghiêm túc chưa? Bởi các marketer “du kích” luôn xem đây là những cơ hội quý giá để hỏi thăm tình hình khách hàng, lắng nghe phản hồi và cùng thảo luận một số rắc rối trong phạm vi có thể.

Bên cạnh đó, những marketer này luôn sẵn sàng đăng kí và tích cực tham gia làm thành viên của nhiều câu lạc bộ khác nhau, đây chính là những nguồn thông tin hữu ích để họ có thể “lắng nghe” về tình hình thị trường nói chung và các thông tin nóng hổi khác. Họ cũng tổ chức hội thảo, tư vấn nghề nghiệp miễn phí bất kì lúc nào thuận lợi và thậm chí, tiến hành “diễn tập” các tình huống marketing rất quy củ. Những người này luôn đề cao tinh thần tập thể, họ chủ động liên minh với các đối tác khác, không ngoại trừ với chính đối thủ của mình trong các dự án marketing lớn, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing trên mạng Internet.

Những nhân viên tài năng này luôn biết cách nắm bắt cơ hội bằng tất cả khả năng của mình. Họ biết gửi đến các khách hàng những bức thư thông báo với nội dung quan trọng, hoặc theo ý muốn của khách hàng (thông qua hoạt động thăm dò, thay vì tình trạng gửi newsletter tràn lan vô hiệu quả như một số công ty vẫn thường làm). Bên cạnh đó là các bản tin, tập san do công ty phát hành dành tặng cho khách hàng của họ, có kèm theo Trang Vàng dành cho những vị khách nhiệt tình với công ty nhất. Một điều quan trọng mà những maketer “du kích” này thực hiện được, chính là việc họ biết cách quan tâm, chăm sóc cả những khách hàng cũ, những khách hàng hiện thời và những đối tượng mục tiêu. Không những vậy, mối quan hệ với giới truyền thông luôn được những “chiến binh” này nâng cao và phát triển ngày càng mật thiết và đáng tin cậy, bởi đây chính là nhịp cầu để kết nối công ty với người tiêu dùng. Một điều thú vị nữa là những hình thức quảng cáo đòi hỏi chi phí tốn kém như TV, Rađiô và báo chí luôn được họ cân nhắc, cuối cùng có một cách giải quyết khá thú vị. Mục tiêu của những công ty này là tăng cường quảng cáo trên sóng truyền hình, rađiô và các phiên bản báo chí trung ương phát hành riêng tại các địa phương, vùng miền khác nhau, nhằm thu hút được khách hàng tại các địa phương mà chi phí lại rẻ hơn so với đăng trên kênh phát sóng và báo trung ương.

Vậy theo bạn, thì những “chiến binh” marketing “du kích” ấy có thực hiện đều đặn việc gửi bản câu hỏi điều tra đến người tiêu dùng không? Câu trả lời là có, những nếu họ chỉ thực hiện mỗi công việc ấy, thì họ chỉ gặt hái được một chiến dịch marketing 180 độ mà thôi. Thực tế ngày nay cho thấy, 180 độ còn lại để tạo nên sức mạnh cho một chiến dịch marketing 360 độ nằm ở chính các hình thức khảo sát, thu hút khách hàng online. Thế giới ảo đòi hỏi trí tuệ và sự nhạy bén. Các khách hàng không chỉ đòi hỏi một trang web có nội dung phong phú, mà còn là những hoạt động trong diễn đàn, những chủ đề thảo luận thú vị. Trang web luôn đòi hỏi phải được cập nhật nóng hổi và sống động.

Điều quan trọng của những maketer “du kích” trong một chiến dịch marketing 360 độ là họ phải bền bỉ, kiên trì, đủ khả năng để kết hợp tất cả những “vũ khí” chiến lược mà họ có theo một quá trình liên tục, đều đặn và vì mục đích dài lâu. Biết dừng lại để kiểm tra tiến độ, khả năng và nhận biết cơ hội nhận được từ chiến dịch trước khi tiếp tục tiến bước. Thành công sẽ không dễ dàng đến một cách nhanh chóng với các doanh nghiệp, nhưng nên nhớ, cơ hội và khả năng thành công sẽ gia tăng nhiều lần nếu bạn tận dụng hiệu quả của marketing 360 độ.

Nguồn: Marketingvietnam